Términos y Condiciones

1. Información General

Zelora es una plataforma española dedicada a la prestación de servicios de alojamiento para servicios en línea, incluyendo servidores para videojuegos y otros servicios digitales.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas y condiciones específicas que puedan resultar aplicables al servicio contratado.

En conformidad con la normativa vigente, se informa que los servicios son prestados por:

La contratación de los servicios de pago se realiza a través del área de cliente y la plataforma de facturación de Zelora (billing.zelora.es), donde se muestran los planes disponibles, sus características, precios e impuestos aplicables antes del pago. Este sitio web no gestiona cuentas de cliente ni procesa pagos.

Los servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán contratar por medio de sus representantes legales. El tratamiento de datos de menores de 14 años requerirá el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela.

• Titular: Juan Manuel Sanchez Magdaleno
• NIF: 46733333R
• Domicilio legal: C/ Salvador Ferré nº 2, Local 2, 43810 El Pla de Santa Maria (Tarragona), España
• Contacto: [email protected]

2. Uso Aceptable del Servicio

El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Zelora de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente, estos Términos y Condiciones y los derechos de terceros.

Queda prohibido utilizar los servicios para alojar, distribuir, transmitir, facilitar o promover contenido o actividades ilícitas, fraudulentas o que puedan causar daños a Zelora, a otros usuarios o a terceros.

• No está permitido el envío masivo de spam o comunicaciones no solicitadas.
• No está permitido realizar ataques DDoS, intentos de intrusión, escaneos maliciosos o cualquier otra actividad destinada a comprometer sistemas o redes.
• No está permitido alojar malware, ransomware, phishing, botnets u otras herramientas destinadas a actividades ilícitas.
• No está permitido utilizar los servicios para vulnerar derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad u otros derechos legítimos de terceros.
• No está permitido utilizar los servicios para actividades que puedan poner en riesgo la infraestructura de Zelora o la disponibilidad del servicio para otros clientes.

El Cliente será responsable del contenido que almacene, publique, distribuya o gestione mediante los servicios contratados y de las consecuencias derivadas de su utilización.

Dado que los recursos de cada nodo son compartidos entre varios clientes, el Cliente deberá evitar un uso manifiestamente desproporcionado o continuado de CPU, memoria, almacenamiento, operaciones de entrada y salida o red que degrade el servicio de otros usuarios, así como la ejecución de procesos ajenos a la finalidad del servicio contratado, como el minado de criptomonedas.

Ante un uso excesivo, Zelora aplicará medidas proporcionales y graduadas: podrá advertir al Cliente, limitar técnicamente el consumo o proponer el cambio a un plan con recursos adecuados. La suspensión inmediata se reservará a los supuestos de riesgo previstos en la cláusula 7.

3. Pagos y Renovaciones

Los servicios de Zelora se facturan por adelantado de acuerdo con el período de contratación seleccionado por el Cliente.

El servicio podrá renovarse automáticamente cuando esta opción haya sido activada por el Cliente y siempre que el método de pago disponible permita efectuar el cobro correspondiente.

En caso de impago, Zelora podrá suspender temporalmente el servicio hasta que se regularice la situación.

Si el impago se mantiene durante un período prolongado, Zelora podrá proceder a la cancelación del servicio y, cuando corresponda, a la eliminación de los datos asociados después del período de conservación comunicado al Cliente.

Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web en el momento de la contratación, salvo errores manifiestos o condiciones particulares expresamente acordadas.

Los precios publicados incluyen el IVA aplicable. Zelora emitirá las facturas correspondientes a los servicios contratados conforme a la normativa de facturación vigente.

4. Propiedad Intelectual

Zelora muestra contenido visual, nombres, marcas o referencias relacionadas con videojuegos y otros productos de terceros únicamente con fines informativos o ilustrativos.

Zelora no reclama ningún derecho de propiedad sobre las marcas, videojuegos, logotipos, imágenes u otros contenidos pertenecientes a terceros. Todos los derechos corresponden a sus respectivos titulares.

Todo el contenido original del sitio web de Zelora, incluyendo textos, logotipos, elementos gráficos, diseño, código y otros materiales propios, pertenece a Zelora o se utiliza con la correspondiente autorización.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación del contenido propio de Zelora sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

El Cliente conserva todos los derechos que le correspondan sobre el contenido que aloje en sus servicios, como mundos, configuraciones, complementos propios y demás archivos. El Cliente concede a Zelora únicamente la autorización necesaria para alojar, transmitir, reproducir técnicamente y generar las copias operativas de dicho contenido con la finalidad de prestar el servicio contratado.

El uso de programas de terceros necesarios para el servicio, como el software de Minecraft, se rige además por sus propias licencias. Cuando corresponda, la aceptación de dichas licencias (por ejemplo, el EULA de Minecraft) se solicitará durante el proceso de contratación.

5. Derecho de Desistimiento

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

Durante el proceso de contratación, el Cliente podrá solicitar expresamente que la prestación del servicio comience inmediatamente después de la contratación y antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.

Cuando el Cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio y posteriormente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, podrá corresponder el pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comunique su decisión de desistir, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando legalmente proceda la exclusión del derecho de desistimiento por haberse ejecutado completamente el servicio, Zelora informará previamente al Cliente de dicha circunstancia y recabará los consentimientos y reconocimientos legalmente exigibles.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a otros derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

El desistimiento podrá comunicarse a través del área de cliente o por correo electrónico a la dirección de contacto indicada en estos Términos. Zelora reembolsará las cantidades correspondientes en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso en contrario.

6. Modificaciones de los Términos

Zelora podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, comerciales o en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y, cuando corresponda, se comunicarán al Cliente con una antelación razonable.

Las modificaciones no afectarán a situaciones ya consumadas cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando una modificación afecte de forma sustancial y perjudicial a las condiciones del servicio contratado, el Cliente podrá resolver el contrato. La parte del servicio prepagado y no disfrutado tras la resolución se regirá por lo previsto en las presentes condiciones y en la legislación aplicable.

7. Suspensión y Cancelación del Servicio

Zelora podrá suspender temporalmente un servicio cuando sea necesario para proteger su infraestructura, realizar tareas de mantenimiento, investigar un posible abuso, atender una incidencia de seguridad o cuando exista un incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Cuando las circunstancias lo permitan, Zelora procurará informar al Cliente antes de realizar una suspensión.

En situaciones de riesgo inmediato para la seguridad, la infraestructura, Zelora, otros clientes o terceros, la suspensión podrá realizarse sin previo aviso.

La cancelación definitiva de un servicio podrá producirse por incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones, impago, solicitud del Cliente o finalización del servicio contratado, de acuerdo con las condiciones aplicables.

Cuando un servicio sea cancelado, el Cliente será responsable de descargar y conservar sus propios datos antes de que finalice el período disponible para su recuperación.

La suspensión o cancelación derivada de un incumplimiento del Cliente no dará lugar a un reembolso de los períodos de servicio no utilizados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.

Los plazos concretos de conservación y recuperación de datos aplicables a cada supuesto serán los comunicados al Cliente en el área de cliente o en la descripción del servicio. Transcurridos dichos plazos sin que el Cliente haya recuperado sus datos, estos podrán eliminarse de forma definitiva.

En los planes gratuitos resultará además aplicable lo previsto en el Acuerdo de Nivel de Servicio sobre inactividad e interrupciones por carga elevada.

8. Copias de Seguridad y Pérdida de Datos

Salvo que el servicio contratado indique expresamente lo contrario, Zelora no garantiza la existencia de copias de seguridad de los datos del Cliente.

El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad independientes de sus archivos, configuraciones, bases de datos y cualquier otro contenido que considere importante.

Cuando Zelora ofrezca servicios de copias de seguridad, sus características, frecuencia, período de conservación y condiciones serán las indicadas específicamente en la descripción del servicio.

La existencia de un sistema de copias de seguridad no exime al Cliente de mantener copias propias cuando la naturaleza de sus datos lo requiera.

Las opciones de copias de seguridad de pago que se ofrecen durante la contratación actúan como complemento del servicio y se rigen por la descripción mostrada en el configurador y en el área de cliente.

9. Disponibilidad y Mantenimiento

Zelora procurará mantener sus servicios disponibles y operativos de forma continua, de acuerdo con las condiciones del SLA aplicable al servicio contratado.

El servicio podrá experimentar interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas, fallos de proveedores, problemas de conectividad, ataques u otras circunstancias fuera del control razonable de Zelora.

Cuando sea posible, Zelora procurará realizar las tareas de mantenimiento planificadas minimizando su impacto sobre los servicios.

La página pública de estado muestra la monitorización de la infraestructura de Zelora con fines informativos y no constituye por sí sola la medida contractual de la disponibilidad de cada servicio contratado, que se verificará conforme a lo previsto en el SLA.

10. Responsabilidad

El Cliente será responsable del uso que realice de los servicios contratados, así como de los contenidos, aplicaciones y datos que aloje o gestione mediante ellos.

Zelora no será responsable de los daños derivados de un uso indebido del servicio por parte del Cliente, de configuraciones realizadas por el Cliente o de contenidos o aplicaciones de terceros instalados por este.

Zelora no será responsable de interrupciones o incidencias causadas por circunstancias que razonablemente no pueda controlar, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar o excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser limitados o excluidos.

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por Zelora se llevará a cabo conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

La información detallada sobre los tratamientos realizados por Zelora se encuentra disponible en nuestra Política de Privacidad.

Cuando el Cliente utilice los servicios de Zelora para alojar o tratar datos personales por cuenta propia, Zelora podrá actuar como encargado del tratamiento cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando sea necesario, las partes formalizarán el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento con las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

12. Contenido y Notificaciones de Abuso

Si Zelora recibe una notificación relativa a contenido presuntamente ilícito, infractor o contrario a estos Términos, podrá investigar la situación y adoptar las medidas que resulten razonables y legalmente procedentes.

Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la incidencia, Zelora podrá solicitar información adicional al Cliente, limitar temporalmente el acceso al contenido o suspender el servicio.

Las medidas adoptadas tendrán en cuenta las obligaciones legales aplicables y, cuando resulte posible, se comunicará al Cliente la actuación realizada y sus motivos.

Zelora presta servicios de alojamiento. Las notificaciones sobre contenidos presuntamente ilícitos se gestionarán conforme a la normativa aplicable a esta categoría de servicios, lo que podrá incluir la retirada del contenido o la inhabilitación del acceso cuando legalmente proceda.

El Cliente afectado por una medida podrá formular alegaciones a través de los canales de soporte, que serán valoradas antes de adoptar una decisión definitiva cuando las circunstancias lo permitan.

13. Cancelaciones y Reembolsos

Las cantidades abonadas por períodos de servicio ya iniciados no serán reembolsables por el simple hecho de que el Cliente deje de utilizar el servicio, salvo cuando exista un derecho legal que establezca lo contrario.

Los servicios que hayan sido suspendidos, cancelados o terminados como consecuencia de un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo usos abusivos, ilícitos, fraudulentos, maliciosos o que comprometan la seguridad, estabilidad o disponibilidad de la infraestructura de Zelora o de terceros, no serán elegibles para reembolso.

Esta exclusión se refiere a la política comercial de reembolsos de Zelora y se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos que legalmente resulten irrenunciables para el Cliente.

Cuando legalmente corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para la contratación.

Lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en la cláusula 5, que se rige por sus propias reglas, incluidos los plazos legales de reembolso.

14. Comunicaciones

El Cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias para la gestión de su cuenta y de los servicios contratados, incluyendo avisos relacionados con pagos, renovaciones, incidencias, seguridad, mantenimiento y cambios relevantes en las condiciones del servicio.

Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, el área de cliente u otros medios de contacto proporcionados por el Cliente.

Las comunicaciones comerciales por vía electrónica solo se enviarán cuando exista base jurídica para ello, y en cada envío se ofrecerá un medio sencillo y gratuito para oponerse a seguir recibiéndolas.

15. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al Cliente en función de su condición y lugar de residencia.

En caso de conflicto, las partes procurarán resolverlo de forma amistosa antes de acudir a los tribunales.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los tribunales que correspondan de acuerdo con las normas imperativas de protección de consumidores.

Cuando el Cliente actúe como profesional o empresa, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación vigente y el resto de las disposiciones continuarán siendo plenamente aplicables.

17. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con los servicios o estos Términos y Condiciones, el Cliente puede ponerse en contacto con Zelora mediante los canales de contacto indicados en el sitio web.

Zelora pone a disposición de sus clientes las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, que podrán solicitarse a través de la dirección de contacto indicada en estos Términos. Las reclamaciones serán respondidas lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

Si la respuesta no resultase satisfactoria, el Cliente podrá dirigirse a la oficina municipal o comarcal de información al consumidor que le corresponda, a la Agència Catalana del Consum, o consultar la información disponible en consum.cat.