Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Juan Manuel Sanchez Magdaleno, con NIF 46733333R y domicilio en C/ Salvador Ferré nº 2, Local 2, 43810 El Pla de Santa Maria (Tarragona, España).

Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos puede contactar con el responsable a través de [email protected]. Zelora no ha designado un Delegado de Protección de Datos.

1. Datos Recopilados

Dependiendo de la utilización de nuestros servicios, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Dirección IP
• Datos de la cuenta y del servicio contratado
• Información necesaria para gestionar pagos y facturación
• Información proporcionada al contactar con nuestro equipo de soporte
• Datos técnicos relacionados con el uso de nuestros servicios
• Datos de navegación y preferencias cuando el usuario haya prestado el consentimiento necesario para determinadas cookies o tecnologías similares

Los datos que el Cliente aloje en sus propios servidores se rigen por lo previsto en la cláusula 11 de los Términos y Condiciones. El tratamiento de datos de menores de 14 años requerirá el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela.

2. Finalidad y Base Jurídica del Tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Crear y gestionar la cuenta del Cliente
• Proporcionar los servicios contratados
• Procesar pagos y gestionar la facturación
• Prestar soporte técnico y atender consultas
• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con los servicios contratados
• Prevenir fraudes, abusos, usos indebidos e incidentes de seguridad
• Cumplir obligaciones legales y fiscales
• Gestionar reclamaciones y ejercer o defender derechos legales
• Analizar el funcionamiento del sitio web cuando exista una base jurídica adecuada para ello

La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Zelora o el consentimiento del usuario, dependiendo de la finalidad concreta del tratamiento.

• Ejecución del contrato: creación y gestión de la cuenta, prestación de los servicios contratados, soporte técnico y comunicaciones necesarias para la gestión del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, conservación fiscal y mercantil, atención de derechos y reclamaciones.
• Interés legítimo de Zelora: seguridad de la infraestructura y prevención del fraude, los abusos y los incidentes de seguridad, así como la defensa ante reclamaciones.
• Consentimiento del usuario: cookies y tecnologías no esenciales que lo requieran, y comunicaciones comerciales no amparadas en otra base jurídica.

Los intereses legítimos indicados se persiguen sin prevalecer sobre los derechos y libertades de los interesados, que podrán oponerse a estos tratamientos conforme al apartado 6.

3. Proveedores y Encargados del Tratamiento

Zelora podrá utilizar proveedores tecnológicos y otros colaboradores necesarios para prestar sus servicios, incluyendo proveedores de infraestructura, alojamiento, correo electrónico, pagos, soporte y herramientas técnicas.

Cuando estos proveedores traten datos personales por cuenta de Zelora, serán seleccionados y gestionados de acuerdo con las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.

Cuando el Cliente utilice los servicios de Zelora para alojar datos personales de terceros y Zelora actúe como encargado del tratamiento, podrán aplicarse condiciones específicas y un acuerdo de encargo del tratamiento.

La contratación, el pago y la gestión técnica se realizan a través del área de cliente y los paneles de control indicados en el sitio web. Sus tratamientos se rigen por esta Política y por la información facilitada en dichos entornos.

Cuando los proveedores se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo, los datos solo se transferirán con las garantías adecuadas previstas en el RGPD, como una decisión de adecuación u otras garantías del artículo 46.

4. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Cuando exista una obligación legal de conservación, los datos podrán mantenerse durante el período exigido por la legislación aplicable.

Una vez finalizados los períodos de conservación aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.

Finalizada la relación contractual, los datos se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades y obligaciones legales, incluidas las de índole fiscal y mercantil, y después se eliminarán de forma definitiva.

5. Seguridad

Zelora aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Las credenciales de acceso al área de cliente y a los paneles son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia y deberá comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.

6. Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo:

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar la rectificación de datos inexactos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Oponerse a determinados tratamientos
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea aplicable
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en este

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected].

Zelora responderá a las solicitudes en el plazo máximo de un mes, prorrogable conforme a la normativa. El ejercicio de estos derechos es gratuito, sin perjuicio de lo previsto legalmente para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

7. Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos.